服务承诺和便民措施

1、客服热线：服务热线0716-4136777，全年每天24小时值守；

2、 抢修抢险：接到报警电话后，城区内40分钟内赶到现场抢修；

3、 停气公告：管道施工、维修、检修等计划性停气，提前48小时公告用户；因突发性原因停气或停气时间超过24小时以上，及时以短信形式通知影响范围内的用户。

4、服务时效：

（1）点火业务，自受理之日起，符合施工安装条件的，7个工作日内上门办理（除用户另约外）。

（2）改装业务，自受理之日起，符合施工安装条件的，7个工作日内上门办理（除用户另约外）。

（3）灶具或热水器打不着火的维修业务，自受理之时起，1个工作日内上门办理(除用户另约外），其他维修业务和用户约定时间上门服务。

5、 售后服务：户内气表后或第一道阀门之后的管道及附属设施安装后一年内，材料质量问题免费维修（人为因素破坏除外）；

6、安检服务：公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费的入户安检（居民入户安检每年最多2次免费入户安检）；

7、首问负责制：挂表、点火、改管、维修、安检等业务，实行首问负责制，帮助用户解决燃气相关方面的问题；

8、一站式服务：在工作时间内，用户带齐相关手续（可咨询客服热线0716-4136777），我司实行一站式服务，杜绝让用户二次奔波；

9、扶弱助困服务：“残、障、孤、老”等特殊用户群体提供免费代购气服务并免收上门服务费；

10、便民措施：免费提供开水、应急药械、雨伞、座椅、无障碍通道；

11、投诉处理：接到客户投诉后，2个工作日内答复客户意见处理情况；12、客户投诉电话：0716-4136777或0176-8123889。