【置换开通】置换开通工作流程节点说明

发布日期：2023-07-24 浏览次数：26

编号	节点名称	说明
1	提出置换开通需求	客户通过4136777提出置换开通需求（集团小区通过物业登记）
2	受理、创建工单	受理需求，在系统创建工单
3	预约时间、派工单	推行“预约式服务”即按照与客户预约时间主动上门服务。
4	准备材料	维修员根据置换要求准备好置换备用材料，工具和相关资料（安全用气常识、置换通气单等），可使用营业厅内备件，必要时可持客服主管签字的领料单到物资供应部门领取置换材料。
5	检修员判断，是否符合验收规范	检修员入户成功，则需要判断，用户验收是否规范
6	告知用户下次预约	如果验收不规范（或不具备开通条件），检修员须告知用户下次预约
7	检修员判断，是否具备开通条件	如果验收规范，检修员须判断，用户是否具备开通条件
8	置换、试漏	如果具备开通条件，检修员进行置换、试漏、通气作业
9	开具置换通知单	置换、试漏、通气作业完成后，检修员须开具《置换通知单》
10	签字	客户在置换通知单上签字，确认置换、试漏、通气作业已完成
11	资料归档	置换、试漏、通气完成后，工单员须将相关材料进行存档
12	抽查	客服主管通过抽查作业材料，检查检修员作业情况
13	转入《回访流程》