监利天然气有限责任公司服务承诺

为规范服务行为，提升服务质量，打造一流营商环境，做到安全供气、用户满意，我公司公开承诺如下:

一、窗口工作人员做到热情服务，创造服务环境人性化、服务管理规范化、服务氛围亲情化。

二、报装受理推行用户零上门服务，居民客户可通过服务热线、微信公众号申请报装，企业客户可在市民之家“开办企业”窗口“一窗受理”水电气申报，也可通过政务服务网申请报装。

三、维修、安检等入户业务推行“预约式服务”，即按照与客户预约时间主动上门服务。现场演示到位、安全知识讲解到位

四、严格执行国家关于天然气收费的政策要求，红线外管线工程由供气企业负责，安装零费用，红线内工程用户可自主选择。在服务大厅、加气网点，公开收费项目标准和其服务工作流程，做到价格透明、程序清楚。

五、用户过户可在市民之家不动产中心窗口实现水电气网过户“一窗联办”。

六、确保全市天然气安全、平稳运行。天然气管道施工、维修、检修等计划性而非突发性原因暂停供气的，提前48小时告知用户，并在24小时内恢复供气。

七、客服热线: (电话4136777)实行工作日8小时服务;维修抢险( 电话3326237)实行24小时服务。客户投诉及时响应、快速处理，2小时内给予答复，投诉处理时限最长不超过5个工作

我们将严格遵守承诺，同时欢迎社会各界及广大用户监督监督举报电话: 0716-4136777。

监利天然气有限责任公司 宣